Pacatty.com
Última actualización: Marzo 2026
Correo de contacto: contacto@pacatty.com
Aplicable en: Guatemala
1. Introducción
En Pacatty.com trabajamos con productos artesanales elaborados por emprendedores guatemaltecos. Cada pieza es única y puede presentar ligeras variaciones propias de su proceso artesanal.
Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción y ofrecer soluciones justas en caso de inconvenientes.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar una devolución dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Después de este plazo, no podremos garantizar la gestión del reclamo.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar su estado original
- Incluir empaque original (si aplica)
- Presentar evidencia fotográfica en caso de daño o defecto
4. Motivos válidos para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el envío
- Producto incorrecto enviado
No aplican devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Variaciones mínimas propias del trabajo artesanal
- Uso inadecuado del producto
5. Procedimiento para solicitar devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá enviar un correo a:
Incluyendo:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fotografías del producto
- Descripción del inconveniente
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles.
6. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, el cliente podrá optar por:
- Reemplazo del producto (si hay disponibilidad)
- Crédito en tienda
- Reembolso del monto pagado
Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
7. Costos de envío en devoluciones
- Si el error es atribuible a Pacatty, asumiremos el costo del envío.
- Si la devolución no cumple con los criterios establecidos, el cliente deberá cubrir los costos correspondientes.
8. Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido no aplican para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
9. Modificaciones a esta política
Pacatty se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con su fecha de actualización.
10. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones: